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FAQ
 
 
 
예약 변경과 취소
 
차량 Pick up 전까지 변경 요청이 가능하며 취소 수수료는 없습니다. 단 변경 시, 요금 및 조건이 다르게 적용될 수 있으며 성수기 혹은 고급 차량에는 취소 수수료가 적용될 수 있습니다.
   
추가 운전자 등록 및 비용
 
추가 운전자가 있는 경우, 반드시 임차 시 추가 운전등록을 해야 합니다. 추가운전자 등록은 차량 픽업 시 카운터에서 이루어집니다. 등록없이 운전 중 사고 발생 시에는 보험 적용이 되지 않습니다.
추가 운전자 등록 시, 유효한 국내운전 면허증/국제 운전허가서와 신용카드가 필요합니다.
등록 가능한 추가 운전자 수는 지역마다 다를 수 있습니다 (예: 미국의 경우, 임차 당 최대 4명까지 등록이 가능합니다). 예약 시 직원에게 문의하십시오.
지역에 따라 등록비용이 있으며 인원당 일일 USD 3.00 ~ USD 13.50 (최대 USD 189) 입니다
   
최소/최대 임차기간 규정
 
예약 시의 임차기간 보다 미리 반납하거나 혹은 임차기간을 연장할 경우에는 예약시점의 할인요금이 적용되지 않을 수 있습니다. 예) 주간요금으로 7일 예약 후 6일 이하 이용 시/3~6일간 예약 후 7일 이상 이용 시
   
반환시간 초과요금
 
차량 픽업 시점에서 만 24시간이 하루 기준입니다. 24시간에서 29분 이상 초과 시에는 추가요금이 부과됩니다.
   
편도 대여 (Pick up/Return 영업소가 다른 경우)
 
주행거리에 제한이 있거나 편도임차 비용이 적용되는 지역이 있으므로 예약 시 확인하십시오.
   
선택 서비스
 
기타 요청사항 (Navigation System, Snow Tire/Chain, Child Seat, Ski Rack, Hand Control)을 예약 시 신청할 수 있습니다. 추가 요금이 적용될 수 있습니다.
스노우 타이어/체인 등은 임차 72시간 사전예약이 필요합니다.
가능 여부는 영업소 사정에 따라 다르오니 예약 시 직원에게 문의하십시오.
   
   
톨게이트 (유료도로) 이용 및 교통법규 위반
 
1. 미국
유료도로 이용 시
고객의 편의를 위해 미국 내 다음 지역에서의 Hertz 차량에는 대부분 Platepass(톨게이트 전자지불 시 스템) 단말기가 장착되어 있습니다. 필요 시에는 차량 Pick up전에 확인하여 주십시오. 유료도로 이용료 지불은 전적으로 임차인의 책임입니다.전자 단말기를 이용하여 EXPRESS 전용차선을 통과할 경우 Toll Fee 및 Administration Fee가 사전고지 없이 임차인의 신용카드로 별도 청구됩니다. 또한 PlatePass 이용료인 일일 USD 4.95 (월 최대 USD 24.75)가 임차비용에 추가로 부과됩니다.
지역 별 Platepass 명칭 및 유의사항
E-Z Pass Transponder (전자단말기) Delaware, Massachusetts, Maryland, Main, New Hampshire, New Jersey, New York, Ohio, Pennsylvania, Virginia, Wyoming 차량 내 거울에 부착된 Shield Box 에 ON/OFF 스위치가 있으므로 Platepass 사용을 원치 않는 경우는 Shield Box를 닫으시고 직접 통행료를 지불하십시오. EXRPESS/ CASH 공용차선에서 현금지불로 통과 시에는 단말기를 OFF로 해두어야 이중청구 되지 않습니다.
I-Pass/IZOOM Transponder (전자단말기) Illinois, Indiana
EZ Tag/ Toll Tag/TX Tag Video
(비디오)
Texas 텍사스, 콜로라도 등 일부 지역의 유료도로에서는 현금지불이 불가능하며 PlatePass로만 통과가 가능합니다.
EZ Tag/ Toll Tag/TX Tag Video
(비디오)
Florida
Express Toll Video
(비디오)
Colorado
Fastrak Video
(비디오)
Northern California, San Francisco Bay (Bridges) Area:
Antioch Golden Gate
Benicia-Martines Richmond-San Rafael
Carquines San Francisco – Oakland Bay
Dumbarton San Mateo-Hayward
EXPRESS LANE을 이용하여 통행료가 자동 지불되게 하거나 현금지불을 원할 경우에는 반드시 CASH ONLY LANE을 이용하십시오.
EXPRESS/CASH 공용차선에서는 이중 부과될 수 있습니다.
* IRVINE 지역에서는 사용이 불가합니다.
Good to go! Video
(비디오)
Seattle 520 Bridge and Tacoma Narrows Bridge
Auto Expresso Transponder (전자태그) Puerto Rico
• Video (비디오) 시스템은 전자 단말기 없이 Platepass가 작동되는 시스템이며, Video 시스템이 설치된차량은 차량 유리 왼쪽 상위 코너쪽에 스티커 표시되어 있습니다. 통행료 지불 시, 꼭 EXPRESS LANE을 이용하시기 바랍니다.
교통법규 위반 시
주차/속도 위반 및 기타 교통법규 위반 시에도 과태료 및 Administration Fee 가 사전고지 없이 신용카드로 차후에 별도 청구되며, 모든 내용은 임차계약서에 고지되어 있습니다. 교통 범칙금과 관련된 지불은 임차인의 책임이며 관련 청구 영수증 및 상세내역은 www.platepass.comwww.rentalcarticket.com 에서 확인하실 수 있습니다.
2. 유럽
교통법규(예: 주차/속도/톨게이트/시내 혼잡 통행료 등) 위반은 전적으로 임차인의 책임이며, 교통국의 임차 조회 요청에 대해 임차인의 임차 정보를 조회 및 제공하는 것에 대한 Administration Fee가 사전고지 없이 임차인의 신용카드로 차후에 별도 청구됩니다. 범칙금 지불은 교통국의 지시내용에 따라 직접 지불하셔 야 합니다. 모든 내용은 임차 계약서에 고지되어 있습니다.
   
긴급지원서비스 (Emergency Roadside Service)
 
임차 중 사고 및 긴급상황 발생 시 긴급 지원 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
24시간 이용 가능하며 서비스에 따라 별도요금이 발생할 수 있습니다.
※ 전화번호는 임차계약서 (미국/캐나다 임차 시), 차량 열쇠 (유럽에서 임차 시) 및 임차 계약서 자켓 앞 면 또는 모든 Hertz 차량의 글러브 박스(호주에서 임차 시)에 안내되어 있습니다. 차량 픽업 시 확인하십시오.
   
프리미엄 긴급 지원 서비스 (PERS: Premium Emergency Roadside Service)
 
기본 제공되는 Emergency Roadside Assistance 에 포함되지 않는 다음과 같은 서비스를 받으실 수 있습니다.
(차량열쇠를 차 안에 두고 잠근 경우/차량열쇠 분실/배터리방전/연료소진 시 2 ~ 3 Gallon의 연료배달 /보조타이어 교체/차량결함으로 인해 운전이 불가능하여 이로 인한 비용지출이 발생할 경우 USD 1,000 까지 환급)
차량 픽업 시 가입 가능하며 가입비는 하루 당 약 USD 8 입니다
안내된 요금은 사전예고없이 변경될 수 있습니다.

※ 안내된 요금은 사전예고없이 변경될 수 있습니다
   
사고 발생 시
 
차량을 가까운 공공장소까지 이동 후 반드시 경찰과 Hertz Emergency Roadside Service 에 신고하고 현지에서 사고경위서를 작성하여 Hertz에 제출하십시오. (사고경위서 Copy요망)
NOTE 1)
임차인 상해보험 및 휴대품분실보험에 가입했을 경우 사고 발생 후 20일 이내에 PAI & PEC Claim Form을 작성하여 Hertz에 제출하십시오.
NOTE 2)
경찰에 신고하지 않은 경우 보상이 적용되지 않습니다.
   
임차 계약서
 
차량 이용에 대한 임차인 (주 운전자)과 Hertz 간의 계약서 이므로 반드시 모든 내용을 확인 후
서명하십시오. 임차계약서 서명 후에는 요금조정이 불가합니다.
   
음주 측정기(Breathalyzer) – 프랑스
 
새로운 프랑스 법에 따라 2012년 7월 1일부터 프랑스 내에서 운전 시 음주 측정기(Breathalyzer)를 반드시 차량 내에 비치해야 합니다. 미소지 시에는 EUR 11.00의 벌금이 적용되며 5일 이내에 납부하지 않을 경우 EUR 90.00이 부과됩니다.
음주측정기는 9월 중순부터 허츠 영업소에서 구입 가능하며(EUR 2.00) 주유소나 편의점 등에서도 구입 가능합니다. 음주측정기 미 소지에 따른 책임은 임차인에게 있으므로 반드시 미리 확인 및 준비하시기 바랍니다.
   
임차 종료 후 고객문의
 
임차 종료된 건에 대한 문의 및 환불 신청은 차량 반환 후 6개월 이내까지 가능합니다. 고객문의 및 환불 신청은 Hertz 예약센터로 전화(1600-2288) 문의하시거나 reskorea@hertz.com 으로 이메일을 보내주십시오.